Priming & Online Marketing

Zijn mensen rationele wezens? We geloven graag van wel. Toch blijkt uit onderzoek dat ons onderbewuste een grote impact heeft op de beslissingen die we maken. Marketeers weten dat en spelen daar graag op in met priming. 

Je beste vriend vertelt over zijn vakantie in Italië en plots krijg je zin in een lekker bord pasta. Plots ruik je de geur van versgebakken brood in de supermarkt. Wedden dat je de bakkerijafdeling niet zomaar voorbij loopt? We denken graag over onszelf dat we rationele beslissingen maken, maar het tegendeel is waar.

Ons onderbewuste speelt een belangrijke rol bij veel van onze besluiten. Marketeers weten dat en spelen daar graag op in. Maar hoe werkt dit in de online marketing? We zetten enkele tips voor jou op een rijtje.

Wat is priming?

Priming is een begrip uit de neuromarketing. Door subtiele suggesties te doen beïnvloed je het gedrag van je potentiële klanten. Als consument komen we de hele dag door in contact met signalen van bedrijven die ons willen hechten aan hun product. Denk maar aan radiojingles die blijven plakken in je hoofd als je ze maar vaak genoeg hoort. 

Een goed voorbeeld hiervan is de jingle van Vanden Borre. Al jarenlang maken ze gebruik van dezelfde radiospot met een duidelijke omschrijving van wat ze aanbieden (tv-video-hifi-elektro-multimedia) en een duidelijk emotionele boodschap ("U heeft goed gekozen!"). Ik durf zelfs garanderen dat jij als lezer de stukken tussen de haakjes in de juiste toon hebt gehoord in je hoofd terwijl je de woorden las.

Vanden Borre wil je emotioneel hechten aan hun merk, zodat je aan hen denkt wanneer je een nieuwe tv nodig hebt. Dan voelt dat merk het meest vertrouwd aan voor jou. 

Het effect van primen

In onderstaand filmpje van illusionist Derren Brown kan je duidelijk zien hoe effectief priming is. En nog interessanter: hoe onbewust we zijn van het feit dat we geprimed worden.

Primen met je website

Op het internet is het natuurlijk niet mogelijk om je klant te overstelpen met jingles. Laten we vooral niet terugkeren naar het tijdperk waarin er meteen een irritante audiotune wordt afgespeeld wanneer je op een website komt.

Je wil je potentiële klant sturen om een beslissing te nemen, maar je kan hen hierin niet forceren. Met deze tips help je potentiële klanten alvast een beetje dichter in de juiste richting: 

• Gebruik  kleur. De kleuren van websites en call to action buttons hebben een sterk effect op de bezoeker. Iedere kleur heeft een (vaak onbewuste) emotionele lading.
  We associëren bijvoorbeeld de kleur blauw met een gevoel van vertrouwen en integriteit. Daarom zie je deze kleur ook vaak terug bij bankzaken, verzekeringen en formelere organisaties. Denk steeds aan je doelgroep en hoe bepaalde kleuren hen kunnen beïnvloeden tot het kopen van je product.

• Gebruik de juiste tekst. Zo gebruik je best niet te veel negatieve woorden.
  Wil je mensen overtuigen om zich aan te melden op je nieuwsbrief? Zeg dan niet "We sturen je geen spam", maar wel "We sturen je interessante mails". Het woord 'spam' roept heel wat negatieve associaties op, zelfs als je het woord 'geen' er vlak voor plaatst.

• Gebruik beeldspraak. Als je een product verkoopt, wil je potentiële klanten warm maken voor wat het nieuwe product voor hen kan betekenen. Beeldspraak is ideaal om in te spelen op emoties.
  Stel: je verkoopt verlovings- en trouwringen. Verwijs dan naar de eeuwigheid die zo'n ronde ring symboliseert. Of vertel over het emotionele moment van het huwelijksaanzoek en de trots waarmee de toekomstige bruid haar ring zal tonen aan vrienden en familie. 

• Gebruik foto’s. Het torenhoge cliché dat een foto meer zegt dan duizend woorden is volkomen terecht. Kies daarom voor sterke beelden op je website. 
  Bied je een dienst aan? Win het vertrouwen van je potentiële klant door foto's te tonen van vriendelijke medewerkers die andere klanten met een glimlach helpen. 
  Verkoop je een product? Toon foto's van klanten die er dolgelukkig uitzien na hun aankoop van je product.

• Gebruik video. Video's zijn perfect om potentiële klanten te primen.
  
  Worden websitebezoekers bijvoorbeeld afgeschrikt door het registratieproces? Zet een kort filmpje in waarin je alle stappen van de registratie kort overloopt. Zo krijgt je potentiële klant alvast een idee van wat hij kan verwachten. Het gevolg? Er is veel minder kans dat iemand afhaakt nadat hij op de 'registreer'-knop heeft geklikt.

Benieuwd naar hoe je priming kan inzetten in jouw online campagnes?