Marketing Automation 101

Al eens gehoord van Marketing Automation? Ja?

Top!

Nee? Nog beter!

We leggen het hieronder voor je uit.

Wat is Marketing Automation?

Heel simpel gezegd is marketing automation het gebruik van software om je marketing taken te automatiseren. 

Dit omvat allerlei repetitieve taken, zoals e-mailmarketing en zelfs advertentiecampagnes. Maar wat marketing automation echt krachtig maakt, is het vermogen om het contact met je klanten te personaliseren, wat resulteert in een verbeterde user experience.

Binnen deze software kun je workflows instellen, waarbij je als marketeer aangeeft welke actie moet volgen bij een bepaald gedrag van een bezoeker (trigger). Deze triggers kunnen variëren, van het openen van een e-mail tot het downloaden van een e-book of het bezoeken van een specifieke pagina.

Downloadt een gebruiker bijvoorbeeld je e-book? Dan kan je automatisch een mail verzenden met de vraag “Wat vond je van ons e-book?”. Uiteraard wordt ook je salesteam hier automatisch van op de hoogte gebracht.

Met deze software is het voor marketeers ook makkelijker om data te verzamelen en te analyseren. Vaak hebben marketing automation tools een overzichtelijk dashboard geïntegreerd.

Doel van Marketing Automation

Het hoofddoel van marketing automation is het genereren, kwalificeren en behouden van leads, door middel van leadgeneratie, lead kwalificatie en leadnurturing.

Voorbeelden van Marketing Automation in Actie

Laten we eens kijken naar een paar concrete voorbeelden van hoe bedrijven marketing automation inzetten:

Marketing Automation voor E-commerce

Een gebruiker plaatst producten in zijn winkelmandje, maar rondt de aankoop niet af. Dit kan automatisch een e-mailtrigger activeren die de gebruiker herinnert aan de producten in zijn winkelmandje, wat resulteert in een hogere conversie.

Deze e-mail kan ook een extra incentive bevatten, zoals een kortingscode of gratis verzending, om de klant te overtuigen om de aankoop af te ronden. Door gebruik te maken van marketing automation pak je het abandoned cart probleem aan en verhoog je de conversieratio, terwijl je tegelijkertijd een betere gebruikerservaring biedt aan je klanten.

Marketing Automation voor Service Bedrijven

Stel: een klant volgt een cursus bij een opleidingsinstituut. Nadat de klant de cursus heeft afgerond, stuurt het instituut automatisch een e-mail waarin de klant wordt bedankt voor de deelname en wordt uitgenodigd om ervaringen te delen door een beoordeling achter te laten.

In deze e-mail vindt de klant ook een link naar een beoordelingspagina waar de klant gemakkelijk zijn feedback kan geven over de cursusinhoud, de docenten en de algehele ervaring. Door middel van marketing automation kan het instituut waardevolle inzichten verzamelen over welke aspecten van de cursus goed presteren en welke gebieden verbeterd kunnen worden.

Marketing Automation voor Sales

Stel je voor dat een potentiële klant een whitepaper downloadt van je website, waardoor ze worden toegevoegd aan je marketing automation workflows. Terwijl ze door de nurture-fase gaan, ontvangen ze automatisch gepersonaliseerde e-mails met aanvullende waardevolle informatie.

Op een bepaald moment toont de lead tekenen van koopbereidheid door herhaaldelijk specifieke productpagina's te bezoeken of prijsinformatie op te vragen. Op dat moment wordt er automatisch een signaal naar het salesteam gestuurd om contact op te nemen met de lead.

Het salesteam ontvangt een melding met alle relevante informatie over de lead, inclusief welke materialen ze hebben gedownload, welke pagina's ze hebben bezocht en welke e-mails ze hebben geopend. Hierdoor kan het salesteam een gerichte en gepersonaliseerde benadering hanteren in hun follow-up gesprekken.

Waarom Marketing Automation?

Als je je nog steeds afvraagt waarom je met marketing automation zou moeten beginnen, laten we het dan nog eens op een rijtje zetten:

Voordelen van Marketing Automation

Efficiëntie
Marketing automation bespaart tijd en geld door repetitieve taken te automatiseren, waardoor je marketingafdeling efficiënter kan werken.

Gepersonaliseerde klantervaring
Door gepersonaliseerde content te leveren op het juiste moment in de customer journey, verbetert marketing automation de gebruikerservaring en verhoogt het de betrokkenheid van klanten.

Snelle conversie van leads naar klanten
Door relevante boodschappen te leveren aan de juiste persoon op het juiste moment, kunnen leads sneller worden omgezet in klanten, wat leidt tot een hogere omzet en klanttevredenheid.

Data-driven besluitvorming
Met marketing automation tools kun je waardevolle data verzamelen en analyseren, waardoor je beter inzicht krijgt in de prestaties van je marketingcampagnes en deze kunt optimaliseren voor betere resultaten.

Verbeterde leadkwaliteit
Door middel van lead scoring en lead nurturing kunnen salesmedewerkers zich richten op leads die het meest waarschijnlijk klaar zijn om te kopen, wat resulteert in een efficiënter verkoopproces en een hogere conversieratio.

Betere samenwerking tussen marketing en sales
Marketing automation stelt marketing- en salesteams in staat om nauwer samen te werken door middel van gedeelde doelen, processen en rapportage, wat leidt tot een meer geïntegreerde en effectieve benadering van het verwerven van klanten.

Valkuilen van Marketing Automation

Maar let op, marketing automation is geen kinderspel. Enkele veelvoorkomende valkuilen zijn onder meer:

Overautomatisering
Het kan verleidelijk zijn om alles te automatiseren, maar overdrijf het niet. Te veel automatisering leidt tot een gebrek aan menselijkheid en authenticiteit in je communicatie, wat klanten kan afschrikken.

Gebrek aan personalisatie
Hoewel marketing automation het mogelijk maakt om gepersonaliseerde content te leveren, kan een gebrek aan inzicht in je doelgroep leiden tot generieke berichten die niet relevant zijn. Zorg dat je de juiste balans vindt tussen automatisering en personalisatie.

Onvoldoende training en ondersteuning
Het succesvol implementeren van marketing automation vereist een goed begrip van de tools en strategieën. Gebrek aan training en ondersteuning kan leiden tot suboptimale resultaten en frustratie bij het team.

De Beste Marketing Automation Tools

Nu je op de hoogte bent van de voordelen en valkuilen, laten we eens kijken naar enkele van de beste marketing automation tools die momenteel beschikbaar zijn:

1. HubSpot

HubSpot is een alles-in-één platform voor marketing, sales en customer service. Het biedt een breed scala aan tools voor leadgeneratie, e-mailmarketing, social media management en meer. HubSpot is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een allesomvattende oplossing.

2. Marketo

Marketo is een krachtig platform voor B2B-marketing automation. Het biedt geavanceerde functies voor leadmanagement, leadnurturing, en analytische inzichten. Marketo is met name geschikt voor grotere bedrijven met complexe marketingstrategieën.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign staat bekend om zijn gebruiksvriendelijkheid en geavanceerde automatiseringsmogelijkheden. Het biedt tools voor e-mailmarketing, automatisering van workflows, en CRM-integratie. ActiveCampaign is een goede keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbare en flexibele oplossing.

4. Pardot

Pardot is een krachtig marketing automation platform van Salesforce, gericht op B2B-marketing. Het biedt geavanceerde functies voor leadgeneratie, leadnurturing en ROI-analyse. Pardot is ideaal voor grotere bedrijven die Salesforce gebruiken als hun CRM-platform.

5. SharpSpring (Constant Contact)

SharpSpring, inmiddels overgenomen door Constant Contact, is een uitgebreid marketing automation platform dat zich richt op kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt een scala aan functies, waaronder e-mailmarketing, leadmanagement, CRM-integratie, en rapportage en analytics.

Een van de sterke punten van SharpSpring is de gebruiksvriendelijkheid en de intuïtieve interface, waardoor het een goede keuze is voor bedrijven die nieuw zijn in marketing automation. Met SharpSpring kunnen gebruikers gepersonaliseerde e-mails maken, automatische workflows instellen en leads opvolgen door middel van geavanceerde segmentatie.

6. Klaviyo

Klaviyo is een platform voor e-mailmarketing en marketing automation, speciaal ontworpen voor e-commerce bedrijven. Het biedt geavanceerde functies zoals segmentatie op basis van gedrag, gepersonaliseerde e-mailcampagnes, en integraties met populaire e-commerce platforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce.

Round-up

Marketing automation is niet langer een optionele toevoeging aan de marketingstrategie van een bedrijf, maar eerder een essentieel instrument om concurrentievoordeel te behalen en klantbetrokkenheid te vergroten. 

Met geavanceerde tools zoals HubSpot, Marketo, ActiveCampaign, Pardot, SharpSpring en Klaviyo kunnen bedrijven efficiënter werken, gepersonaliseerde ervaringen leveren aan hun klanten en waardevolle inzichten verzamelen om hun strategieën continu te optimaliseren.

Of het nu gaat om het herinneren aan abandoned shopping carts, het stimuleren van herhaalaankopen, het vragen om reviews na een aankoop of het opvolgen van leads met gepersonaliseerde e-mails: de mogelijkheden van marketing automation zijn eindeloos. 

Dus waar wacht je nog op? Klaar om jouw marketing activiteiten te automatiseren?

Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.