Alles over de Customer Lifetime Value: wat is de waarde van jouw klanten?
Stel je voor: je runt een succesvol bedrijf dat hoogwaardige kantoorinrichting levert aan bedrijven door heel België. Elke dag help je bedrijven hun werkruimtes te transformeren met ergonomische meubels en stijlvolle inrichting. Maar heb je je ooit afgevraagd hoeveel waarde elke klant gedurende hun hele relatie met jouw bedrijf vertegenwoordigt? Dit concept, bekend als Customer Lifetime Value (CLV), is cruciaal voor het begrijpen en optimaliseren van je bedrijfsstrategie.
Neem bijvoorbeeld het advocatenkantoor Vonnis & Vis, een trouwe klant die al jaren bij jou bestelt. Als je alleen naar hun jaarlijkse aankopen kijkt, mis je het grotere plaatje. Maar als je de aankopen van Van Vonnis & Vis over meerdere jaren optelt, zie je hoe waardevol ze echt zijn voor jouw bedrijf. Door inzicht te krijgen in de CLV van klanten zoals Vonnis & Vis, kun je beter plannen, effectiever investeren in marketing en je bedrijfsresultaten optimaliseren.
In deze blog duiken we dieper in wat Customer Lifetime Value precies is, hoe je het kunt berekenen en geven we je 6 tips om de waarde van jouw klanten te optimaliseren.
Wat is Customer Lifetime Value?
De Customer Lifetime Value, kortweg CLV, is een maatstaf die de gemiddelde waarde weergeeft van een klant tijdens de gehele periode dat deze klant blijft bij jouw bedrijf. Dit gaat dus niet alleen om de omzet die al gerealiseerd is, maar ook om een voorspelling van toekomstige omzet.
Voor het plannen van marketingcampagnes is de CLV een cruciale maatstaf.
Waarom is de CLV zo belangrijk?
Met de Customer Lifetime Value weet je precies hoeveel je in een klantrelatie kunt investeren zonder verlies te maken. Stel, je zet betaalde advertenties in om klanten voor je webshop te winnen. Wat is je maximum? Hoeveel mag een klant kosten voordat het niet meer rendabel is?
Als een klant een product van €30 koopt en je maakt daar €15 winst op, wil je idealiter niet meer dan €15 uitgeven aan het werven van die klant. In concurrerende markten kan dit lastig zijn, vooral bij eerste aankopen die vaak met hogere marketingkosten gepaard gaan. Hier komt de CLV om de hoek kijken: die houdt rekening met de totale omzet die een klant in de loop der tijd genereert, niet alleen de eerste aankoop.
Telecombedrijven investeren bijvoorbeeld veel in klantenwerving omdat ze weten dat klanten vaak jarenlang blijven. Die initiële hoge kosten verdienen ze terug over de lange termijn.
